贵宾服务

贵宾服务是格尔木机场高端服务内容之一，通过专属的机场贵宾服务厅向VIP贵宾和政要商务贵宾提供尊贵、便捷的接、候机等服务，使旅客享受更便捷、舒适的出行体验。格尔木机场现有贵宾厅5间，可满足60人使用。

一、服务对象

1.VIP贵宾：省、部级(含副职)以上的负责人；军队在职正军职少将以上的负责人；公使、大使级外交使节；由各部、委以上单位或我驻外使、领馆提出要求按重要旅客接待的客人。

2.政要贵宾：格尔木市市委常委；市政府常委；市人大、市政协等单位主要领导和分公司的重要贵宾。

3.商务贵宾：付费旅客。

4.冠名客户：签订冠名协议的单位和个人

二、服务项目

1.基本服务：（1）贵宾休息；（2）登机引导；（3）多种茶饮，（4）精品点心；（5）报刊杂志；（6）业务宣传资料

2.特色服务：（1）一对一产品服务；（2）地方民族特色服务；（3）商务冠名特色服务；（4）中小型仪式服务

3.尊贵服务：（1）代办登机牌；（2）行李托运；（3）专用安检通道

4.包厅服务：（1）贵宾休息；（2）免费停车；（3）团队贵宾专人鲜花接机；（4）企业形象及产品展示、氛围营造等；（5）其他个性化服务

三、具体服务内容

（1）迎宾服务。

（2）代办登机牌、托运行李、代购保险（保险费、行李打包费、逾重行李收费等由客人自理）；

（3）航班动态告知：

（4）咨询服务：提供机场信息咨询、航班信息咨询等服务，回答宾客询问，及时提醒登机及其他注意事项；

（5）送机服务：提供贵宾送机服务，引导登机；

（7）温馨服务：免费提供书报、杂志、手机充电、棋牌服务等；

（8）房间预定：在航班不正常时，预订市区休息房间（非承运人原因，费用自理）；

（9）饮品提供：无偿提供食品及饮料（限量），包括茶水、饮料及饼干、糖果等干点，室内提供电视、书刊、报纸服务。

四、使用管理：

1.贵宾厅使用按照200元/人次收取费用；贵宾厅促销期间在规定期限内按活动价格收取费用。

2.VIP贵宾出行可免费带1名随行人员使用贵宾厅登/离机，其余接/送行人员需收费。

五、冠名管理

1、单位或个人与分公司签署贵宾厅冠名协议后，可根据冠名期限，在期限内免费使用贵宾厅，贵宾厅内设施设备的改变必须经分公司同意后方可改变，且所产成的费用由冠名方来承担。

2、冠名方在其冠名厅内除展示其协议内所涉及内容外其余广告宣传内容必须上报分公司，经分公司同意后方可陈列和展示。更不可将已冠名的贵宾厅未经分公司许可再次冠名。

3、冠名费用主要指贵宾厅场所限期使用费用，与贵宾厅前期装修和设备、物品投入分开支付。

4、冠名方可选择使用自己的服务人员或贵宾厅服务人员，但必须提前确定，如冠名方未及时明确需贵宾厅服务人员时，所造成的不便由冠名方承担。

5、冠名方需给机场提供能够区别进入冠名厅休息的身份证明。

6、在分公司有重要接待任务需征用冠名厅时，提前向冠名方通知，冠名方需配合使用。

六、包厅管理

根据格尔木机场贵宾厅现有数量、大小、规模和标准，和目前航空市场对包厅需求量的增大，现制定包厅使用管理规定如下：

1、各厅收费标准：

一楼：1号厅（155平方米，14座）：5000元／次

2号厅（55平方米，8座）：3000元／次

3号厅（35平方米，6座）：2000元／次

二楼 4号厅（56平方米，6座）：2500元／次

5号厅（70平方米，10座）：3500元／次。

2、由于贵宾对贵宾厅服务品质和标准的要求较高，原则上贵宾厅每个厅使用人数不得超出25人，如超出时，使用人数和费用由机场值班领导按照当日贵宾厅实际情况确定，收费不低于8000元。